Informativa sui rimborsi

La presente informativa si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e riguarda l'acquisto di merce. Per il noleggio dell'attrezzatura e per le uscite con la guida alpina valgono le sezioni dedicate più in basso.

Il tuo diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare la ragione (art. 52 del Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, entri in possesso fisico della merce. Nel dettaglio:

In caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente: dall'ultimo bene.
In caso di un bene consegnato in lotti o pezzi multipli: dall'ultimo lotto o pezzo.
In caso di consegna regolare di beni durante un periodo determinato: dal primo bene.

Come esercitare il recesso

Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, per esempio tramite e-mail oppure per posta:

Mountain Spirit SNC di Plattner Guenther & C.
Via Dodiciville 8/B
39100 Bolzano (BZ), Italia
E-mail: shop@mountainspirit.it
Telefono: +39 0471 053434

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

Puoi recedere anche direttamente online: alla pagina «Recedere dal contratto qui» indichi il tuo nome, il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail al quale ti inviamo la conferma, e premi «Conferma recesso». Ti inviamo senza indebito ritardo per e-mail un avviso di ricevimento con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l’ora. Il termine è rispettato se invii la dichiarazione prima della scadenza.

Che cosa succede dopo il recesso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna. Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto (art. 56 del Codice del Consumo).

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la tua comunicazione di recesso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l'ordine, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti. Per il rimborso non ti addebitiamo alcun costo.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando tu non abbia dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Se restituisci solo una parte dell'ordine, ti rimborsiamo il prezzo di quella parte. In questo caso i costi di consegna restano a nostro favore, perché la consegna della parte che trattieni è stata comunque eseguita.

Restituzione

Restituisci la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57 del Codice del Consumo).

Indirizzo per la restituzione: Mountain Spirit, Via Dodiciville 8/B, 39100 Bolzano (BZ), Italia.

Puoi anche consegnare la merce direttamente nel nostro negozio a Bolzano, senza spedizione e senza spese per te. Porta con te la conferma d'ordine.

Ci aiuta se l'imballaggio originale e le etichette sono ancora presenti. Non è però una condizione per il recesso.

Rispondi di una diminuzione del valore della merce soltanto se essa è riconducibile a una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In breve: provare sì, usare no, come in negozio.

Quando il diritto di recesso non sussiste

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca i casi in cui il diritto di recesso è escluso. Per il nostro assortimento sono soprattutto questi:

Merce confezionata su tua indicazione o chiaramente personalizzata. Rientrano qui gli sci con attacchi montati, perché montiamo l'attacco sulla lunghezza della tua suola e sul tuo valore di regolazione, inoltre le pelli tagliate su misura, le scarpette termoformate e la merce personalizzata.
Merce sigillata che non si presta a essere restituita per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Servizi riguardanti le attività del tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Rientra qui il noleggio, si veda la sezione seguente.
Servizi completamente eseguiti su tua espressa richiesta prima della scadenza del termine di recesso, se al momento della prenotazione hai accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione.

Noleggio dell'attrezzatura

Il noleggio è un servizio e non un acquisto di merce. Ritiri l'attrezzatura nel nostro negozio a Bolzano e la riconsegni lì, la merce a noleggio non viene spedita. Per un servizio il termine di recesso decorrerebbe dal giorno della conclusione del contratto e non da una consegna (art. 52 comma 2 lettera a del Codice del Consumo).

Per un noleggio prenotato per giorni determinati, secondo la nostra qualificazione, il diritto di recesso non sussiste. L'art. 59 comma 1 lettera n) del Codice del Consumo esclude i servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. È esattamente il caso di una prenotazione da un giorno a un altro.

Un noleggio può essere prenotato tramite questo negozio online. Scegli il periodo, paghi il prezzo del noleggio alla cassa e ritiri l'attrezzatura all'orario concordato nel nostro negozio di Bolzano. Dal momento della prenotazione teniamo da parte i pezzi prenotati esattamente per quei giorni e non li consegniamo a nessun altro in quel periodo. Non richiediamo alcuna cauzione, né online né in negozio.

Fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro concordato puoi disdire una prenotazione senza costi e ti rimborsiamo l'intero importo. Successivamente tratteniamo la metà del prezzo del noleggio. Se non ritiri senza aver disdetto, tratteniamo l'intero prezzo del noleggio, poiché l'attrezzatura era riservata per te e in quel periodo non era a disposizione di nessun altro. Se disdiciamo noi, ti rimborsiamo l'intero importo. Fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro spostiamo una prenotazione una volta senza costi, a condizione che l'attrezzatura sia libera nel nuovo periodo. Scrivici a shop@mountainspirit.it oppure chiamaci al +39 0471 053434 indicando il numero d'ordine e il periodo. La stessa regola è riportata al punto 13 delle nostre condizioni generali di contratto.

Due punti valgono comunque. Se al momento della prenotazione hai espressamente chiesto che il noleggio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e hai accettato di perdere il diritto di recesso con la piena esecuzione, dopo la riconsegna dell'attrezzatura il recesso è escluso (art. 59 comma 1 lettera a). Se un noleggio è già iniziato su tua espressa richiesta e lo interrompi, corrispondi l'importo proporzionale alla prestazione fornita fino a quel momento (art. 57 comma 3).

Se non prenoti online ma in negozio, non si tratta di un contratto a distanza. In quel caso il diritto di recesso non sussiste in partenza.

Uscite con la guida alpina

Per le uscite e i corsi noi mettiamo soltanto in contatto. Il contratto si conclude tra te e la guida alpina, non con Mountain Spirit. Tramite le nostre pagine invii una richiesta non vincolante. Quanto vale per annullamento, rinuncia e recesso dipende quindi dalle condizioni della guida alpina che incarichi.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, come consumatore hai diritto per due anni dalla consegna alla conformità della merce al contratto (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se la merce non è conforme, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione. Se nessuna delle due è possibile, non lo è in tempi ragionevoli oppure comporta per te notevoli inconvenienti, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per la merce usata può valere un termine più breve, se lo concordiamo espressamente con te al momento dell'acquisto. Non può comunque essere inferiore a un anno.

L’avviso ufficiale dell’UE sulla garanzia legale di conformità lo trovi alla pagina Garanzia legale.

Modulo di recesso tipo

Il modulo che segue riporta il testo ufficiale dell'allegato I parte B del Codice del Consumo. Compilalo e restituiscilo solo se desideri recedere dal contratto. Non è obbligatorio utilizzarlo, è sufficiente una dichiarazione esplicita in forma libera.

Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Mountain Spirit SNC di Plattner Guenther & C., Via Dodiciville 8/B, 39100 Bolzano (BZ), Italia, e-mail: shop@mountainspirit.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.